Politique de remboursement

Politique de remboursement

1. Produits personnalisés

Nos étiquettes magiques (tampons) et stickers sont fabriqués sur mesure avec le prénom de votre enfant. Conformément à l'article 16, point c) de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les produits personnalisés ne peuvent donc être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf dans les cas prévus ci-dessous.

2. Produit défectueux, endommagé ou erreur de personnalisation

Chaque commande est vérifiée avant expédition. Si toutefois votre produit arrive endommagé, présente un défaut, ou si la personnalisation ne correspond pas à ce que vous avez saisi lors de la commande, contactez-nous à saramessaltimem@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous renverrons un produit conforme gratuitement, ou vous rembourserons intégralement si vous le préférez.

⚠️ Vérifiez bien l'orthographe du prénom lors de votre commande : une erreur de saisie de votre part ne constitue pas un défaut. Nous ferons néanmoins de notre mieux pour trouver une solution commerciale.

3. Produits non personnalisés (accessoires)

Pour les accessoires non personnalisés (recharge d'encre, ruban d'impression), vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

4. Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

5. Comment nous contacter

MSLT GROUP SARL-S — 9, rue des Trois Cantons, L-8399 Windhof, Luxembourg
E-mail : saramessaltimem@gmail.com